Avisos para la Firma y Devolución de Paquetes

Política de Devolución de Paquetes:

• Devoluciones Nacionales: Si un paquete es devuelto debido a problemas de seguridad nacional, nos pondremos en contacto con usted y lo enviaremos de nuevo sin costo adicional.
• Devoluciones Internacionales: Si un paquete es devuelto desde el extranjero debido a razones como “seguridad internacional no calificada,” “sin firma,” “dirección desconocida,” o “en reparto,” el destinatario es responsable del costo de reenvío.
• Despacho Aduanero: Los paquetes pueden necesitar pasar por el despacho aduanero al llegar a un país extranjero. Si las aduanas consideran que el artículo en el paquete es especial, es posible que el destinatario deba proporcionar facturas o pruebas de despacho aduanero. Si el destinatario no proporciona esta información y esto resulta en la devolución del paquete, el destinatario será responsable de cualquier tarifa aduanera incurrida.

Confiscación de Mercancías:

• Verificaremos el material y la categoría de los bienes, pero no podemos determinar si son auténticos o falsificados. Si los bienes se determinan como imitaciones, falsificaciones o artículos sensibles, y el paquete es confiscado, el destinatario es responsable.

Avisos para la Firma de Paquetes:

• Inspección Inicial: Antes de aceptar los bienes, verifique si hay diferencias o daños evidentes.
• Daños Visibles: Si el paquete tiene daños visibles o está roto, el destinatario debe inspeccionarlo frente al cartero y hacer una nota o rechazar la recepción.
• Inspección Posterior a la Entrega: Si el paquete no se inspecciona frente al cartero y se encuentra dañado más tarde, conserve el embalaje original y proporciónenos la factura, fotos y otras pruebas dentro de los 2 días hábiles. Negociaremos con la oficina de correos local para obtener una compensación.
• Firma Final: La firma normal marca el final del proceso de envío y no asumiremos responsabilidad después de eso.
• Problemas Después de la Firma: Si surge un problema después de la firma, contacte al servicio al cliente dentro de las 72 horas. No podemos asistir en casos reportados más de 72 horas después.

Cláusula de Exención de Responsabilidad:

• Bienes Frágiles y Vulnerables: Las reclamaciones solo se aceptan por pérdida, no por daño, de bienes frágiles y vulnerables, independientemente de si se utilizó un embalaje reforzado.
• Bienes Prohibidos: Los bienes peligrosos y de contrabando no están incluidos en las reclamaciones (por ejemplo, gases comprimidos, líquidos inflamables, sustancias corrosivas, etc.).
• Pérdida Natural y Defectos: Las reclamaciones no cubren pérdidas o gastos debido a la pérdida natural, defectos o características de los bienes, cambios de precio o desastres naturales como mal tiempo, rayos, tsunamis, terremotos o inundaciones.
• Vencimiento del Producto y Retrasos: No se proporcionará compensación por el vencimiento del producto, la pérdida de garantía o los retrasos debido a factores incontrolables como el clima o el despacho aduanero.
• Cumplimiento Aduanero: Si un paquete no se entrega dentro del plazo prometido debido a la negativa del destinatario a cooperar con las aduanas (incluido el pago de aranceles), todas las pérdidas o responsabilidades serán del destinatario y la logística de reenvío de paquetes no será responsable.