Avis de Signature et de Retour de Colis

Retours Nationaux : Si un colis est retourné en raison de problèmes de sécurité nationale, nous vous contacterons et le renverrons sans frais supplémentaires.
Retours Internationaux : Si un colis est retourné de l’étranger pour des raisons telles que “sécurité internationale non qualifiée”, “absence de signature”, “adresse inconnue” ou “en cours de livraison”, le destinataire est responsable des frais de réexpédition.
Dédouanement : Les colis peuvent nécessiter un dédouanement à leur arrivée dans un pays étranger. Si la douane considère que l’article dans le colis est spécial, le destinataire peut être amené à fournir des factures ou des preuves de dédouanement. Si le destinataire ne fournit pas ces informations, entraînant le retour du colis, il sera responsable de tous les frais de douane encourus.

Nous vérifierons le matériau et la catégorie des marchandises, mais nous ne pouvons pas déterminer si elles sont authentiques ou contrefaites. Si les marchandises sont déterminées comme des imitations, des contrefaçons ou des articles sensibles, et que le colis est confisqué, le destinataire en sera responsable.

Inspection Initiale : Avant d’accepter les marchandises, vérifiez s’il y a des différences ou des dommages évidents.
Dommages Visibles : Si le colis présente des dommages visibles ou est cassé, le destinataire doit l’inspecter en présence du facteur et soit faire une note, soit refuser de l’accepter.
Inspection Postérieure à la Livraison : Si le colis n’est pas inspecté en présence du facteur et qu’il est ensuite trouvé endommagé, conservez l’emballage d’origine et fournissez-nous la facture, des photos et d’autres preuves dans les 2 jours ouvrables. Nous négocierons avec le bureau de poste local pour obtenir une compensation.
Signature Finale : La signature normale marque la fin du processus d’expédition et nous n’assumerons aucune responsabilité après cela.
Problèmes Après la Signature : S’il y a un problème après la signature, veuillez contacter le service client dans les 72 heures. Nous ne pouvons pas aider pour les cas signalés après ce délai de 72 heures.

Marchandises Fragiles et Vulnérables : Les réclamations ne sont acceptées que pour les pertes, et non pour les dommages, des marchandises fragiles et vulnérables, qu’un emballage renforcé ait été utilisé ou non.
Marchandises Interdites : Les marchandises dangereuses et de contrebande ne sont pas incluses dans les réclamations (par exemple, gaz comprimés, liquides inflammables, substances corrosives, etc.).
Perte Naturelle et Défauts : Les réclamations ne couvrent pas les pertes ou les dépenses dues à la perte naturelle, aux défauts ou aux caractéristiques des marchandises, aux variations de prix ou aux catastrophes naturelles telles que les intempéries, la foudre, les tsunamis, les tremblements de terre ou les inondations.
Expiration du Produit et Retards : Aucune compensation ne sera fournie pour l’expiration du produit, la perte de garantie ou les retards dus à des facteurs incontrôlables tels que les conditions météorologiques ou le dédouanement.
Conformité Douanière : Si un colis n’est pas livré dans le délai promis en raison du refus du destinataire de coopérer avec les douanes (y compris le paiement des droits de douane), toutes les pertes ou responsabilités seront à la charge du destinataire et la logistique de réexpédition des colis ne sera pas responsable.