Que faire en cas de problème après réception de votre colis

1. Inspection à la livraison :
   • Si le colis présente des dommages visibles ou est cassé, le destinataire doit l’inspecter en présence du livreur. Vous devez soit signer avec une remarque indiquant les dommages, soit refuser d’accepter le colis.
2. Inspection après la livraison :
   • Si vous n’avez pas inspecté et signé le colis en présence du livreur et découvrez ensuite qu’il est endommagé ou cassé, veuillez conserver l’emballage d’origine (non ouvert). Fournissez la facture, des photos réelles et d’autres preuves pertinentes dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison. Nous négocierons avec le bureau de poste local pour obtenir une compensation.
3. Problèmes de qualité après utilisation :
   • Si un problème de qualité survient après avoir utilisé le produit pendant un certain temps et que le produit est encore sous garantie, vous pouvez contacter JoyaBuy pour obtenir de l’aide. Vous devez avoir la preuve d’achat originale et la carte de garantie du produit. Nous pouvons vous aider à contacter le commerçant en Chine continentale pour obtenir un remboursement ou un échange.
     • Chaque détaillant/fabricant a des politiques et des procédures spécifiques pour traiter les problèmes de qualité. Bien que JoyaBuy ne puisse pas garantir que le fabricant répondra entièrement à vos exigences, nous ferons de notre mieux pour représenter vos intérêts et assurer votre satisfaction.
     • JoyaBuy offre ce service de médiation gratuitement, mais vous devrez couvrir les frais de retour. JoyaBuy se réserve le droit de refuser d’agir en tant qu’intermédiaire pour des produits qui ne répondent pas aux conditions de garantie.
4. Déposer une réclamation :
   • Veuillez décrire votre problème en détail et télécharger des photos du colis, du produit endommagé, etc. Une fois que JoyaBuy reçoit votre demande, nous vous répondrons dès que possible avec des solutions qui peuvent inclure des remboursements, des retours et d’autres options.

Circonstances dans lesquelles les retours ne sont pas acceptés

1. Le produit a été remplacé, modifié ou il manque des pièces.
2. Articles ouverts, tels que des emballages, CD, DVD, cassettes, etc.
3. Absence de la preuve d’achat originale.
4. Les problèmes tels que les articles manquants, endommagés ou défectueux doivent être signalés au service client dans les 72 heures suivant la réception du produit. Les demandes faites après ce délai ne seront pas acceptées.

Exigences pour les demandes de service après-vente

1. Produits endommagés ou tachés :
   • Si les produits sont endommagés ou ont de grandes taches, prenez et téléchargez des photos montrant les dommages ou les taches.
2. Taille incorrecte :
   • Si la taille reçue ne correspond pas à la taille achetée, téléchargez des photos de l’étiquette de taille (si disponible).
3. Style incorrect :
   • Si les produits reçus ne correspondent pas au style acheté, prenez et téléchargez des photos de l’ensemble du produit.
4. Articles manquants :
   • Fournissez le numéro de commande des articles manquants et téléchargez des photos de la liste des articles, du processus de déballage et du poids du colis.
5. Problèmes avec le colis :
   • Si le colis présente un problème, prenez une photo de la liste du colis et des articles à l’intérieur du colis, et fournissez l’identifiant de l’un des articles reçus.
6. Poids incorrect :
   • Si le poids du colis reçu est incorrect, pesez le colis avant de l’ouvrir et téléchargez des photos montrant le poids.

En suivant ces directives, nous pouvons vous aider plus efficacement et garantir une résolution satisfaisante de tout problème avec votre commande.