Termini di reso senza motivo

Cos’è la garanzia di reso/cambio di 5 giorni?

La garanzia di reso/cambio di 5 giorni è un servizio post-vendita, che include supporto tecnico, offerto ai clienti dai venditori su piattaforme di terze parti. Gli acquirenti hanno il diritto di restituire o cambiare il prodotto acquistato entro 5 giorni dalla ricezione del prodotto (o entro 7 giorni dopo che è stato immagazzinato nel magazzino). Ciò è soggetto alla politica e a eventuali regole aggiuntive stabilite dalla piattaforma di terze parti.

Come posso determinare se un prodotto è idoneo per la garanzia di reso/cambio?

I prodotti sono idonei o non idonei per il servizio di reso/cambio gratuito di 5 giorni.

Istruzioni per richiedere il servizio di reso/cambio:

Termine: Entro 5 giorni (120 ore) dal cambiamento dello stato dell’ordine a “Immagazzinato”, è possibile richiedere un reso/cambio tramite la pagina del proprio account. Le richieste effettuate dopo il termine di 5 giorni non saranno accettate.

Tariffe: Le tariffe del servizio sono esentate per il primo reso/cambio di ogni mese di calendario. Le richieste aggiuntive comporteranno le seguenti tariffe:

• Reso incondizionato: Verranno addebitati i costi di spedizione al venditore, i costi di spedizione dal venditore e una tariffa di servizio di 0,75 USD.
• Cambio incondizionato: Verranno addebitati i costi di spedizione al venditore, i costi di spedizione per due viaggi dal venditore e una tariffa di servizio di 0,75 USD.

Nota: Anche se il venditore ha offerto la spedizione gratuita al momento dell’acquisto, sarai responsabile del pagamento dei costi di spedizione per la prima spedizione durante un reso/cambio.

Saldo del conto: Assicurati che il tuo conto abbia fondi sufficienti per coprire il costo di spedizione del reso e la tariffa di servizio al momento della richiesta del servizio di reso/cambio. Consulta la tabella sottostante per conoscere le specifiche di imballaggio richieste per determinati prodotti. Il prodotto non può essere restituito/cambiato se tali requisiti non sono soddisfatti.

Determinazione della responsabilità per il reso/cambio:

Seleziona un motivo in base alla situazione reale per determinare chi è responsabile del reso/cambio del prodotto (tu, il venditore o altre parti).

Note:

• L’importo del rimborso/cambio si basa sul prezzo del prodotto che hai effettivamente pagato.
• Possiamo restituire/cambiare il prodotto per te solo con il consenso del venditore.
• Assicurati che ci sia un saldo sufficiente sul tuo conto dopo aver richiesto il servizio di reso/cambio per poter pagare il costo di spedizione del reso e la tariffa di servizio.
• Consulta la tabella sottostante per conoscere i requisiti di imballaggio del reso per determinati prodotti. Non sarà possibile restituire/cambiare il prodotto se tali requisiti non sono soddisfatti.

Domande frequenti (FAQ):

Cosa fare quando c’è un problema post-vendita con un ordine che non è idoneo per la “garanzia di reso/cambio”?
Quando c’è un problema di qualità con il prodotto, JoyaBuy lo verificherà con il venditore in base alla situazione reale. Troveremo la soluzione finale e notificheremo l’utente. Se il prodotto non ha un problema di qualità, il servizio di reso/cambio non sarà disponibile secondo le regole della piattaforma di terze parti. JoyaBuy cercherà di comunicare con il venditore e proteggere i diritti dell’utente.

Chi sarà responsabile del costo di spedizione utilizzando la “garanzia di reso/cambio”?
Il prodotto deve essere nuovo e soddisfare i requisiti di rivendita prima di richiedere il servizio di reso/cambio. Se il prodotto non ha un problema di qualità, l’utente sarà responsabile dei costi di spedizione. Se c’è un problema di qualità con il prodotto, il venditore sarà responsabile dei costi di spedizione dopo che l’utente ha presentato la richiesta.

Ci saranno addebiti se richiedo il servizio di reso quando lo stato dell’ordine è “non spedito”?
Non preoccuparti, in questo caso non ci saranno addebiti. Gli addebiti verranno applicati solo quando la richiesta di reso/cambio soddisfa due condizioni: Primo, il prodotto non ha problemi di qualità. Secondo, il prodotto è già immagazzinato. Pertanto, quando un prodotto non è ancora stato spedito, non ti verrà addebitata alcuna tariffa.

Prodotti non disponibili e disponibili per il reso/cambio:

Non disponibili:

• Tipo: Prodotti personalizzati, prodotti i cui imballaggi, etichette o accessori sono stati rimossi su richiesta del cliente, giornali/riviste, prodotti di seconda mano, prodotti fuori dalla Cina continentale, biancheria intima, prodotti per adulti, altri prodotti stipulati dal venditore, alimenti, libri (≥15), prodotti aperti (devono soddisfare gli “Standard speciali” per l’imballaggio del reso).
• Esempi: Prodotti con design personalizzati, abbigliamento le cui etichette sono state rimosse, libri e riviste sottoscritti, prodotti di seconda mano, prodotti acquistati all’estero (Hong Kong, Macao), biancheria intima, calzini, leggings, prodotti per adulti, biscotti, caramelle, ecc., non meno di 15 libri, prodotti sigillati (consultare la tabella allegata per “Standard speciali”).
• Servizio post-vendita: Dopo aver ricevuto la tua richiesta, negozieremo con il venditore per il reso/cambio, ma il risultato finale è a discrezione del venditore.

Disponibili:

• Condizioni: Il venditore offre una politica di reso garantita, il prodotto è in condizioni di rivendita come specificato dal venditore e è stato immagazzinato per un massimo di 5 giorni.
• Costi di spedizione:
  • Per prodotti con spedizione gratuita: Il costo di spedizione del reso sarà a carico dell’acquirente.
  • Per prodotti senza spedizione gratuita: L’acquirente sarà responsabile sia del costo di spedizione dal venditore al nostro magazzino sia del costo di spedizione di ritorno dal magazzino al venditore.
• Procedura: Per le richieste di reso/cambio presentate entro 5 giorni dall’arrivo in magazzino, procederemo con la procedura standard.

Parte responsabile e tariffe:

Parte responsabile	Situazioni	Casi correlati	Tariffe
Cliente	Non voglio più il prodotto	Il cliente A richiede il servizio di reso/cambio garantito per motivi personali.	Se il cliente è la parte responsabile, il cliente deve pagare la tariffa del servizio di reso e cambio. Reso incondizionato = costo di spedizione al venditore + costo di spedizione dal venditore + 0,75 USD (tariffa di servizio)
Cliente	Ho comprato il prodotto sbagliato/prodotto extra	Il cliente B richiede il servizio di reso/cambio garantito per motivi personali.	Cambio incondizionato = costo di spedizione al venditore + costo di spedizione per due viaggi dal venditore + 0,75 USD (tariffa di servizio)
Cliente	Il costo di spedizione è molto più alto del mio budget	Il cliente C richiede il servizio di reso/cambio garantito poiché il costo di spedizione internazionale è molto più alto del budget.	Cambio incondizionato = costo di spedizione al venditore + costo di spedizione per due viaggi dal venditore + 0,75 USD (tariffa di servizio)
Venditore	Il venditore pensa che il prodotto non abbia problemi di qualità	Il prodotto è diverso da quello mostrato nella foto e il cliente richiede il servizio di reso/cambio garantito. Dopo aver verificato con il venditore, si conclude che il prodotto non ha problemi di qualità (clicca per vedere “Esempio di prodotti difettosi/problemi di qualità”).	Nota: Anche se il venditore ha offerto la spedizione gratuita al momento dell’acquisto, dovrai pagare il costo di spedizione della prima spedizione quando richiedi il reso/cambio.
Venditore	Il venditore ha spedito il prodotto sbagliato	Il venditore ha spedito il prodotto sbagliato a causa di propria negligenza e il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato. Ad esempio, il colore o la dimensione del prodotto è diversa da quella ordinata.	Il cliente normalmente non deve pagare il costo del reso e del cambio a causa di ragioni non attribuibili al cliente, a meno che il venditore insista che il cliente deve pagare la spedizione.
Venditore	Problemi di qualità	Il prodotto ha problemi di qualità. Ad esempio, buchi e macchie.	Il cliente normalmente non deve pagare il costo del reso e del cambio a causa di ragioni non attribuibili al cliente, a meno che il venditore insista che il cliente deve pagare la spedizione.
Altro	Il prodotto è danneggiato durante il trasporto nazionale	Il prodotto acquistato dal cliente è già danneggiato al momento dell’arrivo nel magazzino a causa del trasporto nazionale.	Il cliente normalmente non deve pagare il costo del reso e del cambio a causa di ragioni non attribuibili al cliente, a meno che il venditore insista che il cliente deve pagare la spedizione.