Help Center
Standard rekompensaty za nieubezpieczoną paczkę
Szczegóły rekompensaty
Jeśli Twoja paczka zostanie zagubiona lub uszkodzona, a Ty nie wykupiłeś ubezpieczenia paczki przy składaniu listu przewozowego, zrekompensujemy Ci zgodnie ze standardem rekompensaty dla każdej trasy. Możesz złożyć wniosek o serwis posprzedażowy lub skontaktować się z obsługą klienta online, aby ubiegać się o rekompensatę.
Standard rekompensaty
Zastrzeżenie:
Odszkodowanie nie zostanie przyznane w następujących przypadkach:
- Siła wyższa: Obejmuje, ale nie ogranicza się do wojny, klęski żywiołowej (trzęsienia ziemi, cyklony, burze, powodzie itp.), promieniowania jądrowego, wybuchu jądrowego, skażenia jądrowego i innych skażeń radioaktywnych.
- Brak wystarczających dowodów: Klienci nie mogą dostarczyć wymaganych dowodów.
- Termin składania wniosków: Brak zapytania lub wniosku o odszkodowanie w ciągu 7 dni od podpisania lub w ciągu 45 dni od wysyłki, lub jeśli paczka została dostarczona w okresie składania wniosku.
- Problemy po dostawie: Paczka została skradziona lub zaginęła z pewnych powodów po dostawie.
- Kategorie nieubezpieczalne: Produkty związane z kategoriami nieubezpieczalnymi, przedmioty naruszające zakazy lub ograniczenia dostawy, przedmioty skonfiskowane przez odpowiednie władze lub przedmioty traktowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Odpowiedzialność klienta: Paczka została uszkodzona lub zagubiona z powodu odpowiedzialności klienta, działań umyślnych lub z powodu samego produktu.
- Inne sytuacje: Inne sytuacje, w których nie można ubiegać się o odszkodowanie.
Złożenie wniosku o odszkodowanie z tytułu ubezpieczenia:
Skontaktuj się z naszą obsługą klienta online, aby uzyskać pomoc.
JoyaBuy zastrzega sobie prawo do zmiany tych warunków bez wcześniejszego powiadomienia.
Tabela rekompensat za nieubezpieczone paczki
| Kategoria linii | Linia | Kryteria ustalenia problemu | Standardy rekompensaty JoyaBuy (w tym rekompensata od kurierów) |
|---|---|---|---|
| Zagubienie paczki | Uszkodzenie paczki | ||
| China Post | EMS | 1. Przewoźnik ustala, że paczka została zagubiona, w tym sytuacje, w których towary zostały zagubione w magazynie lub podczas operacji dostawy.<br>2. Jeśli śledzenie paczki zostanie przerwane podczas transportu, paczka może zostać uznana za zagubioną (patrz uwaga). Jeśli śledzenie zostanie później zaktualizowane do podpisania, zrekompensowane opłaty zostaną odliczone od konta użytkownika. | 1. Przewoźnik zweryfikuje szkody spowodowane przez transport logistyczny (wymagane informacje: zdjęcia zewnętrznego opakowania paczki, zdjęcia uszkodzonych towarów i dowód wartości (faktura lub potwierdzenie płatności) przy odbiorze). |
| E EMS | Jak wyżej. | Jak wyżej. | |
| EUB | 1. Przesyłka lotnicza: Paczka została wysłana od ponad 3 miesięcy, ale nie została podpisana, a pojedynczy węzeł nie został zaktualizowany od ponad 30 dni (z wyjątkiem kontroli celnej).<br>2. Przesyłka nie lotnicza: Paczka została wysłana od ponad 5 miesięcy bez podpisu, a pojedynczy węzeł nie został zaktualizowany od ponad 60 dni (z wyłączeniem kontroli celnej). | Jak wyżej. | |
| SAL | Jak wyżej. | Jak wyżej. | |
| CD-AIR | Jak wyżej. | Jak wyżej. | |
| US Special Line | USA Air-P | 1. Przewoźnik ustala, że paczka została zagubiona, w tym sytuacje, w których towary zostały zagubione w magazynie lub podczas operacji dostawy.<br>2. Jeśli śledzenie paczki zostanie przerwane podczas transportu, paczka może zostać uznana za zagubioną (patrz uwaga). Jeśli śledzenie zostanie później zaktualizowane do podpisania, zrekompensowane opłaty zostaną odliczone od konta użytkownika. | Jak linie “China Post” (patrz wyżej). |
| USA Air-FD | Jak wyżej. | Jak wyżej. | |
| USA Air-CF | Jak wyżej. | Jak wyżej. | |
| USA Air-FM | Jak wyżej. | Jak wyżej. | |
| EUR Special Line | EUR-Air-P | Jak linie “US Special Line” (patrz wyżej). | Jak linie “China Post” (patrz wyżej). |
| EUR-Air-MT | Jak wyżej. | Jak wyżej. | |
| EUR-Air-MT2 | Jak wyżej. | Jak wyżej. | |
| EUR-Air-CM | Jak wyżej. | Jak wyżej. | |
| EUR Air-F-DHL | Jak wyżej. | Jak wyżej. | |
| Other Special Line | CA-Air-P | Jak linie “US Special Line” (patrz wyżej). | Jak linie “China Post” (patrz wyżej). |
| CA-Air-FD | Jak wyżej. | Jak wyżej. | |
| MX Air-PD | Jak wyżej. | Jak wyżej. | |
| MX Air-FD | Jak wyżej. | Jak wyżej. | |
| UK Special Line | UK-Air-P | Jak linie “US Special Line” (patrz wyżej). | Jak linie “China Post” (patrz wyżej). |
| UK-Air-P2 | Jak wyżej. | Jak wyżej. | |
| UK-Air-M | Jak wyżej. | Jak wyżej. | |
| UK-Air-M2 | Jak wyżej. | Jak wyżej. | |
| Express | HKUPS-FD | Jak linie “US Special Line” (patrz wyżej). | Jak linie “China Post” (patrz wyżej). |
| HKUPS-FD2 | Jak wyżej. | Jak wyżej. | |
| HKUPS-CF | Jak wyżej. | Jak wyżej. | |
| HK-DHL | Jak wyżej. | Jak wyżej. | |
| Kolej i morze | EUR-Railway (Tax Free) | 1. Przewoźnik ustala, że paczka została zagubiona, w tym sytuacje, w których towary zostały zagubione w magazynie lub podczas operacji dostawy.<br>2. Jeśli śledzenie paczki zostanie przerwane podczas transportu, paczka może zostać uznana za zagubioną (patrz uwaga). Jeśli śledzenie zostanie później zaktualizowane do podpisania, zrekompensowane opłaty zostaną odliczone od konta użytkownika. | Jak linie “China Post” (patrz wyżej). |
