Villkor för returer utan anledning

Vad är 5-dagars returgaranti/bytesgaranti?

5-dagars returgaranti/bytesgaranti är en eftermarknadsservice, inklusive teknisk support, som erbjuds kunder av säljare på tredjepartsplattformar. Köpare har rätt att returnera eller byta den köpta produkten inom 5 dagar efter mottagandet av produkten (eller inom 7 dagar efter att den har lagrats i lagret). Detta är föremål för policyn och eventuella ytterligare regler som fastställts av tredjepartsplattformen.

Hur kan jag avgöra om en produkt kvalificerar sig för garantin för retur/byte?

Produkter är antingen kvalificerade eller inte kvalificerade för den kostnadsfria 5-dagars retur-/bytesgarantin.

Instruktioner för att begära retur-/bytesservice:

Tidsram: Inom 5 dagar (120 timmar) efter att orderstatus har ändrats till “Lagrad i lager”, kan du begära en retur/byte via din kontosida. Förfrågningar som görs efter 5-dagarsperioden kommer inte att accepteras.

Avgifter: Serviceavgifterna är undantagna för den första returen/utbytet varje kalender månad. Ytterligare förfrågningar kommer att medföra följande avgifter:

• Villkorslös retur: Du kommer att debiteras för fraktkostnaden till säljaren, fraktkostnaden från säljaren och en serviceavgift på 0,75 USD.
• Villkorslöst byte: Du kommer att debiteras för fraktkostnaden till säljaren, fraktkostnaden för två resor från säljaren och en serviceavgift på 0,75 USD.

Observera: Även om säljaren erbjöd gratis frakt vid köptillfället, är du ansvarig för att betala fraktkostnaden för den första försändelsen vid en retur/byte.

Kontosaldo: Se till att ditt konto har tillräckligt med medel för att täcka returfraktkostnaden och serviceavgiften när du begär retur-/bytesservice. Se tabellen nedan för specifikationer för förpackning som krävs för vissa produkter. Produkten kan inte returneras/bytas om dessa krav inte uppfylls.

Bestämning av ansvar för retur/byte:

Välj en anledning baserat på den faktiska situationen för att avgöra vem som är ansvarig för retur/byte av produkten (du, säljaren eller andra parter).

Noteringar:

• Återbetalnings-/bytesbeloppet baseras på det pris du faktiskt betalade för produkten.
• Vi kan bara returnera/byta produkten åt dig när säljaren godkänner det.
• Se till att det finns tillräckligt med saldo på ditt konto efter att du har begärt retur-/bytesservice så att du kan betala för returfraktkostnaden och serviceavgiften.
• Se tabellen nedan för förpackningskrav för retur av vissa produkter. Du kan inte returnera/byta produkten om dessa krav inte uppfylls.

Vanliga frågor (FAQ):

Vad gör man när det uppstår ett eftermarknadsproblem med en beställning som inte är berättigad till “retur-/bytesgarantin”?
När det finns ett kvalitetsproblem med produkten kommer JoyaBuy att verifiera detta med säljaren baserat på den faktiska situationen. Vi kommer att hitta den slutliga lösningen och meddela användaren. Om produkten inte har något kvalitetsproblem kommer retur-/bytesservicen inte att vara tillgänglig enligt tredjepartsplattformens regler. JoyaBuy kommer att försöka kommunicera med säljaren och skydda användarens rättigheter.

Vem är ansvarig för fraktkostnaden vid användning av “retur-/bytesgarantin”?
Produkten måste vara ny och uppfylla återförsäljningskravet innan du begär retur-/bytesservice. Om produkten inte har något kvalitetsproblem är användaren ansvarig för fraktkostnaderna. Om det finns ett kvalitetsproblem med produkten är säljaren ansvarig för fraktkostnaderna efter att användaren har lämnat in begäran.

Kommer det att finnas några avgifter om jag begär returservice när orderstatusen är “inte skickad”?
Oroa dig inte, i detta fall kommer inga avgifter att debiteras. Avgifter kommer endast att debiteras när retur-/bytesbegäran uppfyller två villkor: Först, produkten har inga kvalitetsproblem. För det andra, produkten är redan lagrad i lagret. Så när en produkt ännu inte har skickats kommer inga avgifter att debiteras.

Otillgängliga och tillgängliga produkter för retur/byte:

Otillgängliga:

• Typ: Anpassade produkter, produkter vars förpackning, etiketter eller tillbehör har tagits bort på kundens begäran, tidningar/tidskrifter, begagnade produkter, produkter utanför fastlands-Kina, underkläder, vuxenprodukter, andra stipulerade av säljaren, livsmedel, böcker (≥15), öppnade produkter (måste uppfylla “Speciella standarder” för returförpackning).
• Exempel: Produkter med anpassade designer, kläder vars etiketter har tagits bort, prenumererade böcker och tidskrifter, begagnade produkter, produkter köpta utomlands (Hongkong, Macau), underkläder, strumpor, leggings, vuxenprodukter, kakor, godis etc., inte mindre än 15 böcker, förseglade produkter (se bifogad tabell för “Speciella standarder”).
• Eftermarknadsservice: Efter att ha mottagit din begäran kommer vi att förhandla med säljaren om retur/byte, men det slutliga resultatet är upp till säljarens gottfinnande.

Tillgängliga:

• Villkor: Säljaren erbjuder en garanterad returpolicy, produkten är i säljbart skick enligt säljarens specifikationer och har varit lagrad i högst 5 dagar.
• Fraktkostnader:
  • För produkter med gratis frakt: Returfraktkostnaden kommer att vara köparens ansvar.
  • För produkter utan gratis frakt: Köparen ansvarar både för fraktkostnaden från säljaren till vårt lager och returfraktkostnaden från lagret tillbaka till säljaren.
• Procedur: För retur-/bytesbegäran som lämnas in inom 5 dagar efter lagerleverans kommer vi att fortsätta med standardproceduren.

Ansvarig part och avgifter:

Ansvarig part	Situationer	Relaterade fall	Avgifter
Kund	Jag vill inte ha produkten längre	Kunden A begär den garanterade retur-/bytesservicen av personliga skäl.	Om kunden är den ansvariga parten måste kunden betala serviceavgiften för returer och byten. Villkorslös retur = fraktkostnad till säljaren + fraktkostnad från säljaren + 0,75 USD (serviceavgift)
Kund	Jag köpte fel produkt/extra produkt	Kunden B begär den garanterade retur-/bytesservicen av personliga skäl.	Villkorslöst byte = fraktkostnad till säljaren + fraktkostnad för två resor från säljaren + 0,75 USD (serviceavgift)
Kund	Fraktkostnaden är mycket högre än min budget	Kunden C begär den garanterade retur-/bytesservicen eftersom de internationella fraktkostnaderna är mycket högre än budgeten.	Villkorslöst byte = fraktkostnad till säljaren + fraktkostnad för två resor från säljaren + 0,75 USD (serviceavgift)
Säljare	Säljaren tror att produkten inte har något kvalitetsproblem	Produkten är annorlunda än vad fotot visar och kunden begär den garanterade retur-/bytesservicen. Efter att ha verifierat med säljaren, dras slutsatsen att produkten inte har något kvalitetsproblem (klicka för att se “Exempel på defekta produkter/kvalitetsproblem”).	Notera: Även om säljaren erbjöd gratis frakt vid köptillfället, måste du betala fraktkostnaden för den första försändelsen när du ansöker om retur/byte.
Säljare	Säljaren skickade fel produkt	Säljaren skickade fel produkt på grund av egen försumlighet och den mottagna produkten är annorlunda än vad som beställdes. Till exempel är färgen eller storleken på produkten annorlunda än vad kunden beställde.	Kunden behöver normalt inte betala kostnaden för retur och byte på grund av icke-kundorsaker, såvida inte säljaren insisterar på att kunden måste betala för frakten.
Säljare	Kvalitetsproblem	Produkten har kvalitetsproblem. Till exempel hål och fläckar.	Kunden behöver normalt inte betala kostnaden för retur och byte på grund av icke-kundorsaker, såvida inte säljaren insisterar på att kunden måste betala för frakten.
Andra	Produkten är skadad under inrikes transport	Produkten som köpts av kunden är redan skadad vid ankomsten till lagret på grund av inrikes transport.	Kunden behöver normalt inte betala kostnaden för retur och byte på grund av icke-kundorsaker, såvida inte säljaren insisterar på att kunden måste betala för frakten.