Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Was ist die 5-Tage-Rückgabe-/Umtauschgarantie?

Die 5-Tage-Rückgabe-/Umtauschgarantie ist ein After-Sales-Service, einschließlich technischer Unterstützung, der Kunden von Verkäufern auf Drittanbieterplattformen angeboten wird. Käufer sind berechtigt, das gekaufte Produkt innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des Produkts (oder innerhalb von 7 Tagen nach Einlagerung) zurückzugeben oder umzutauschen, vorbehaltlich der Richtlinien und zusätzlichen Regeln der Drittanbieterplattform.

Wie kann ich feststellen, ob ein Produkt für die Rückgabe-/Umtauschgarantie qualifiziert ist?

Produkte qualifizieren sich entweder für den 5-Tage-Kostenlos-Rückgabe-/Umtauschservice oder nicht.

Anweisungen zur Beantragung des Rückgabe-/Umtauschservices:

Zeitrahmen: Innerhalb von 5 Tagen (120 Stunden) nach Änderung des Bestellstatus auf „Eingelagert“ können Sie über Ihre Kontoseite eine Rückgabe/Umtausch beantragen. Anträge, die nach dem 5-Tage-Zeitrahmen gestellt werden, werden nicht akzeptiert.

Gebühren: Die Servicegebühren für die erste Rückgabe/den ersten Umtausch jedes Kalendermonats werden erlassen. Zusätzliche Anträge ziehen die folgenden Gebühren nach sich:

• Unbedingte Rückgabe: Sie werden für die Versandkosten zum Verkäufer, die Versandkosten vom Verkäufer und eine Servicegebühr von 0,75 USD belastet.
• Unbedingter Umtausch: Sie werden für die Versandkosten zum Verkäufer, die Versandkosten für zwei Fahrten vom Verkäufer und eine Servicegebühr von 0,75 USD belastet.

Hinweis: Auch wenn der Verkäufer beim Kauf kostenlosen Versand angeboten hat, sind Sie dafür verantwortlich, die Versandkosten für die erste Lieferung während einer Rückgabe/eines Umtauschs zu zahlen.

Kontostand: Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto über ausreichend Guthaben verfügt, um die Rückversandkosten und die Servicegebühr zu decken, wenn Sie den Rückgabe-/Umtauschservice beantragen. Siehe untenstehende Tabelle für die erforderlichen Verpackungsspezifikationen bestimmter Produkte. Das Produkt kann nicht zurückgegeben/umgetauscht werden, wenn diese Anforderungen nicht erfüllt sind.

Bestimmung der Verantwortung für Rückgabe/Umtausch:

Wählen Sie einen Grund basierend auf der tatsächlichen Situation aus, um zu bestimmen, wer für die Rückgabe/den Umtausch des Produkts verantwortlich ist (Sie, der Verkäufer oder andere Parteien).

Hinweise:

• Der Rückerstattungs-/Umtauschbetrag basiert auf dem tatsächlich gezahlten Produktpreis.
• Wir können das Produkt nur für Sie zurückgeben/umtauschen, wenn der Verkäufer zustimmt.
• Stellen Sie sicher, dass nach der Beantragung des Rückgabe-/Umtauschservices genügend Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden ist, um die Rückversandkosten und die Servicegebühr zu bezahlen.
• Siehe untenstehende Tabelle für die Rückgabeverpackungsanforderungen bestimmter Produkte. Das Produkt kann nicht zurückgegeben/umgetauscht werden, wenn diese Anforderungen nicht erfüllt sind.

Häufig gestellte Fragen (FAQ):

Was tun, wenn es ein After-Sales-Problem mit einer Bestellung gibt, die nicht für die „Rückgabe-/Umtauschgarantie“ in Frage kommt?
Wenn es ein Qualitätsproblem mit dem Produkt gibt, wird JoyaBuy dies basierend auf der tatsächlichen Situation mit dem Verkäufer überprüfen. Wir werden die endgültige Lösung herausfinden und den Benutzer informieren. Wenn das Produkt kein Qualitätsproblem hat, ist der Rückgabe-/Umtauschservice gemäß den Regeln der Drittanbieterplattform nicht verfügbar. JoyaBuy wird versuchen, mit dem Verkäufer zu kommunizieren und die Rechte des Benutzers zu schützen.

Wer ist für die Versandkosten bei der Nutzung der „Rückgabe-/Umtauschgarantie“ verantwortlich?
Das Produkt muss neu sein und die Wiederverkaufsanforderung erfüllen, bevor der Rückgabe-/Umtauschservice beantragt wird. Wenn das Produkt kein Qualitätsproblem hat, trägt der Benutzer die Versandkosten. Wenn es ein Qualitätsproblem mit dem Produkt gibt, trägt der Verkäufer die Versandkosten, nachdem der Benutzer den Antrag gestellt hat.

Werden Gebühren erhoben, wenn ich den Rückgabeservice beantrage, wenn der Bestellstatus „nicht versandt“ ist?
Keine Sorge, in diesem Fall werden keine Gebühren erhoben. Gebühren werden nur erhoben, wenn die Rückgabe-/Umtauschanforderung zwei Bedingungen erfüllt: Erstens, das Produkt hat keine Qualitätsprobleme. Zweitens, das Produkt ist bereits eingelagert. Wenn ein Produkt also noch nicht versandt wurde, werden keine Gebühren erhoben.

Nicht verfügbare und verfügbare Produkte für Rückgabe/Umtausch:

Nicht verfügbar:

• Typen: Maßgeschneiderte Produkte, Produkte, deren Verpackung, Etiketten oder Zubehörteile auf Wunsch des Kunden entfernt wurden, Zeitungen/Zeitschriften, gebrauchte Produkte, Produkte außerhalb des chinesischen Festlands, Unterwäsche, Erwachsenenprodukte, andere vom Verkäufer festgelegte Produkte, Lebensmittel, Bücher (≥15), geöffnete Produkte (müssen die „Sonderstandards“ für Rückgabeverpackungen erfüllen).
• Beispiele: Produkte mit benutzerdefinierten Designs, Kleidung, deren Etiketten entfernt wurden, abonnierte Bücher und Zeitschriften, gebrauchte Produkte, Produkte, die aus Übersee (Hongkong, Macau) gekauft wurden, Unterwäsche, Socken, Leggings, Erwachsenenprodukte, Kekse, Süßigkeiten usw., nicht weniger als 15 Bücher, versiegelte Produkte (siehe beigefügte Tabelle für „Sonderstandards“).
• After-Sales-Service: Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, verhandeln wir mit dem Verkäufer über die Rückgabe/den Umtausch, aber das endgültige Ergebnis liegt im Ermessen des Verkäufers.

Verfügbar:

• Bedingungen: Der Verkäufer bietet eine garantierte Rückgaberichtlinie, das Produkt befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand, wie vom Verkäufer festgelegt, und wurde maximal 5 Tage im Lager gelagert.
• Versandkosten:
  • Für Produkte mit kostenlosem Versand: Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
  • Für Produkte ohne kostenlosen Versand: Der Käufer trägt sowohl die Versandkosten vom Verkäufer zu unserem Lager als auch die Rücksendekosten vom Lager zurück zum Verkäufer.
• Verfahren: Für innerhalb von 5 Tagen nach Lageranlieferung eingereichte Rückgabe-/Umtauschanträge führen wir das Standardverfahren durch.

Verantwortliche Partei und Gebühren:

Verantwortliche Partei	Situationen	Verwandte Fälle	Gebühren
Kunde	Ich möchte das Produkt nicht mehr	Kunde A beantragt aus persönlichen Gründen den garantierten Rückgabe-/Umtauschservice.	Wenn der Kunde selbst die verantwortliche Partei ist, muss er die Rückgabe-/Umtauschgebühr zahlen. Unbedingte Rückgabe = Versandkosten zum Verkäufer + Versandkosten vom Verkäufer + 0,75 USD (Servicegebühr)
	Ich habe das falsche Produkt/falsche Menge gekauft	Kunde B beantragt aus persönlichen Gründen den garantierten Rückgabe-/Umtauschservice.	Unbedingter Umtausch = Versandkosten zum Verkäufer + Versandkosten für zwei Fahrten vom Verkäufer + 0,75 USD (Servicegebühr)
	Die Versandkosten sind viel höher als mein Budget	Kunde C beantragt den garantierten Rückgabe-/Umtauschservice, da die internationalen Versandkosten das Budget überschreiten.	Unbedingter Umtausch = Versandkosten zum Verkäufer + Versandkosten für zwei Fahrten vom Verkäufer + 0,75 USD (Servicegebühr)
Verkäufer	Der Verkäufer denkt, das Produkt hat kein Qualitätsproblem	Das Produkt unterscheidet sich von dem, was das Foto zeigt, und der Kunde beantragt den garantierten Rückgabe-/Umtauschservice. Nach Überprüfung mit dem Verkäufer wird festgestellt, dass das Produkt kein Qualitätsproblem hat (Klicken Sie hier, um „Beispiele für defekte Produkte/Qualitätsprobleme“ anzuzeigen).	Hinweis: Auch wenn der Verkäufer beim Kauf kostenlosen Versand angeboten hat, müssen Sie die Versandkosten für die erste Lieferung bei der Beantragung der Rückgabe/des Umtauschs zahlen.
	Der Verkäufer hat das falsche Produkt versendet	Der Verkäufer hat aufgrund seiner eigenen Nachlässigkeit das falsche Produkt versendet, und das erhaltene Produkt unterscheidet sich von dem, was bestellt wurde. Zum Beispiel unterscheidet sich die Farbe oder Größe des Produkts von dem, was der Kunde bestellt hat.	Der Kunde muss normalerweise nicht die Kosten für die Rückgabe und den Umtausch aufgrund von nicht vom Kunden verursachten Gründen tragen. Es sei denn, der Verkäufer besteht darauf, dass der Kunde die Versandkosten tragen muss.
	Qualitätsprobleme	Das Produkt hat Qualitätsprobleme. Zum Beispiel Löcher und Flecken.	Der Kunde muss normalerweise nicht die Kosten für die Rückgabe und den Umtausch aufgrund von nicht vom Kunden verursachten Gründen tragen. Es sei denn, der Verkäufer besteht darauf, dass der Kunde die Versandkosten tragen muss.
Andere	Das Produkt ist während des inländischen Transports beschädigt worden	Das vom Kunden gekaufte Produkt ist bei der Ankunft im Lager aufgrund des inländischen Transports beschädigt worden.	Der Kunde muss normalerweise nicht die Kosten für die Rückgabe und den Umtausch aufgrund von nicht vom Kunden verursachten Gründen tragen. Es sei denn, der Verkäufer besteht darauf, dass der Kunde die Versandkosten tragen muss.